拼多多開始整治商家“防比價(jià)”
為了提升用戶體驗(yàn)，拼多多真是使出了渾身解數(shù)。近日，拼多多宣布將對商家故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺規(guī)則的行為進(jìn)行多渠道提醒。若商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整治，其店鋪將被剝奪參與營銷活動和使用營銷工具的資格，同時(shí)問題商品的流量也會被限制。這里所提到的商家故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息的行為，可以簡單概括為四個(gè)字：異常高價(jià)。所謂異常高價(jià)，即在拼多多平臺上，部分同款商品展現(xiàn)出價(jià)格顯著高于同時(shí)期平臺內(nèi)或市場其他渠道的普遍水平，甚至存在價(jià)格大幅偏離商品真實(shí)價(jià)值的情況。而這些異常高價(jià)商品之所以會出現(xiàn)在拼多多，通常是因?yàn)樯碳覍ι唐沸畔⑦M(jìn)行了模糊處理，比如把數(shù)字“0”改成字母“O”；在商品詳情中穿插火星文、形近字及難以辨識的特殊符號；在標(biāo)注重量時(shí)，故意將“500g”調(diào)整為“501g”；將“大果5斤”、“中果5斤”寫為“大果5伒”、“中果5伒”……這種采用非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量單位、在商品描述中嵌入不合理字符，以及添加與商品實(shí)際不符的信息的行為，在某種程度上不僅削弱了拼多多平臺的低價(jià)競爭力，還擾亂了平臺的正常運(yùn)營秩序，對廣大用戶的購物體驗(yàn)造成了不良影響。或許正是因此，拼多多在綜合考量多方因素后，決定采取必要措施以應(yīng)對上述問題。據(jù)了解，若商家商品出現(xiàn)異常高價(jià)問題，并在發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，則其店鋪的特定權(quán)益將被暫時(shí)剝奪。待所有價(jià)格異常問題得到妥善解決并全部調(diào)整完畢后，商家的相關(guān)權(quán)益將于次日自動恢復(fù)。
異常高價(jià)和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多
當(dāng)然，拼多多并沒有“一刀切”。在商家商品被系統(tǒng)算法檢測出異常高價(jià)問題后，商家也享有申訴的權(quán)利。只不過，每條問題商品記錄僅可申訴1次。在這種情況下，商家確認(rèn)商品未被誤判為異常價(jià)格時(shí)，直接進(jìn)行必要的價(jià)格調(diào)整，顯然比無謂地消耗寶貴的申訴次數(shù)要更好一些。有比價(jià)，就有防比價(jià)，當(dāng)前部分商家的異常高價(jià)與價(jià)格規(guī)避行為已對拼多多的運(yùn)營生態(tài)造成了不可忽視的負(fù)面影響。站在平臺的角度看，其積極開展整改行動，為消費(fèi)者營造更加優(yōu)質(zhì)、公正的購物環(huán)境，這既是當(dāng)前形勢下的勢在必行之舉，也是平臺長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。值得注意的是，此前拼多多也進(jìn)行過類似的商家整治行動，其中尤為顯著的是對低價(jià)引流違規(guī)商品的嚴(yán)厲打擊。對于此類違規(guī)行為，拼多多采取了包括商品下架、搜索排名削減、乃至禁售在內(nèi)的多種嚴(yán)厲處罰措施，以維護(hù)市場的公平秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。綜合來看，從嚴(yán)厲打擊低價(jià)引流商品，到如今針對異常高價(jià)商品的專項(xiàng)整治，拼多多始終在積極維護(hù)其平臺的健康運(yùn)營生態(tài)。這一系列的商家治理舉措不僅展示了平臺對于電商運(yùn)營環(huán)境的維護(hù)，也體現(xiàn)了其致力于為消費(fèi)者提供更加公平、透明購物環(huán)境的決心。或許接下來，為了構(gòu)建一個(gè)更加規(guī)范、有序的電商生態(tài)環(huán)境，拼多多還將采取更為精準(zhǔn)與全面的措施，以全面提升平臺整體的服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)。近兩年來，用戶體驗(yàn)成為了各大電商平臺競相追逐的焦點(diǎn)。其中，淘天的動作極為緊密，前前后后推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，包括但不限于縮短發(fā)貨周期、上線“僅退款”功能、推出新疆包郵服務(wù)、升級88VIP會員權(quán)益，以及推行“店鋪體驗(yàn)分”“商品體驗(yàn)指數(shù)”新評分體系等，似乎希望在各個(gè)環(huán)節(jié)上為消費(fèi)者帶來更加便捷、高效且貼心的購物體驗(yàn)。2024年5月14日，阿里巴巴發(fā)布2024財(cái)年Q4及2024財(cái)年全年業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，截至3月31日，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均實(shí)現(xiàn)了同比兩位數(shù)增長，88VIP會員數(shù)量也成功突破3500萬大關(guān)，且同樣保持了雙位數(shù)的增長態(tài)勢。
對淘天來說，此番在用戶體驗(yàn)上發(fā)力，并非僅僅停留在口頭上的承諾，而是已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了實(shí)實(shí)在在的行動與成果。再來看京東，動作雖然沒有淘天那么頻繁，但干起來也是毫不含糊。從主打低價(jià)的百億補(bǔ)貼，到不收坑位費(fèi)的京東采銷直播，以及不斷升級優(yōu)化的春曉計(jì)劃，京東一邊通過實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠與便利，“討好”了用戶，另一邊通過降低商家經(jīng)營成本、提升商家服務(wù)效率的舉措，也為商家創(chuàng)造了更加寬松與有利的經(jīng)營環(huán)境。以最近的618大促數(shù)據(jù)為例，京東提升用戶體驗(yàn)的成效也很顯著。數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日，京東“618”成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長超200%。整個(gè)618期間，有超5億用戶在京東下單。目前看來，在這場關(guān)于用戶體驗(yàn)的競賽中，京東并未落后于淘天。結(jié)合前文對于拼多多整治商家的行動來看，“京拼淘”三大電商平臺在用戶體驗(yàn)的提升上，各自有各自的側(cè)重點(diǎn)與路徑：淘寶更側(cè)重于回歸用戶，提升整體服務(wù)水平；拼多多主打維持低價(jià)優(yōu)勢，滿足消費(fèi)者對性價(jià)比的追求；而京東則在商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上追求用戶體驗(yàn)的極致。縱然三者方法不同，但它們的根本目的都是全心全意為用戶服務(wù)。對于“京拼淘”來說，當(dāng)前最為迫切且核心的任務(wù)，莫過于將“一切為了用戶”的理念注入到每一個(gè)商家心中，貫穿到電商運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。說回拼多多低價(jià)引流和異常高價(jià)現(xiàn)象，我們不得不正視其背后所隱含的商家與平臺之間的利益沖突。某種程度上，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是雙方利益訴求未能完全協(xié)調(diào)一致的體現(xiàn)。換言之，商家與平臺之間在用戶體驗(yàn)層面的矛盾與沖突，依然是阻礙拼多多進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的絆腳石。而難搞的是，這種現(xiàn)象并非拼多多獨(dú)有，實(shí)際上在各大電商平臺中均普遍存在。以抖音為例，主編發(fā)現(xiàn)該平臺上存在大量低價(jià)引流現(xiàn)象。例如，部分商品規(guī)格多樣，但主圖及標(biāo)題卻未能準(zhǔn)確對應(yīng)最低規(guī)格；同一商品鏈接下，不同規(guī)格與數(shù)量的選項(xiàng)價(jià)格差異較大；部分商品的主圖與標(biāo)題明確宣傳為套裝，并標(biāo)明了套裝的具體件數(shù)，但在最低價(jià)SKU中，卻僅提供單件商品……此外，隨著淘寶、京東、快手等電商巨頭紛紛加入電商價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)引流和異常高價(jià)等現(xiàn)象開始變得更加普遍且復(fù)雜。這種欺騙式的“一錘子買賣”，無異于“掛羊頭賣狗肉”，不僅違背了誠信經(jīng)營的原則，還損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益和購物體驗(yàn)。因此，不僅僅是拼多多，所有電商平臺都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度的重要性，堅(jiān)決打擊低價(jià)引流、異常高價(jià)等不規(guī)范行為，以維護(hù)市場的公平、透明和有序。只有這樣，才能為消費(fèi)者營造一個(gè)誠信、安全、放心的購物環(huán)境，促進(jìn)電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。畢竟，在瞬息萬變的電商市場中，要想牢牢掌握主動權(quán)，跟著消費(fèi)者走才是最有用的。 翻譯、編輯:Bob
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